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　　新華網(wǎng)北京11月3日電11月1日，京東家電率先交出了首份11.11成績單（從當(dāng)日0時(shí)開始，京東啟動(dòng)了全球好物節(jié)），今年僅用1小時(shí)就實(shí)現(xiàn)了去年同期全天的業(yè)績，截至當(dāng)日上午9點(diǎn)銷售額達(dá)去年全天的2.5倍。

　　中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書長李建華分析，11.11作為全球知名的線上購物狂歡節(jié)，今年開始表現(xiàn)出一些新的變化：一是時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)生變化，戰(zhàn)線拉長，從以往的單日集中爆發(fā)向持續(xù)發(fā)展過度；二是產(chǎn)品品類不斷擴(kuò)大，意味著更多的線下實(shí)體企業(yè)入場，但家電3C領(lǐng)域依然是整場活動(dòng)的風(fēng)向標(biāo)。

　　他強(qiáng)調(diào)，經(jīng)過多年的進(jìn)化，圍繞11.11所形成為電商競爭格局也在發(fā)生變化，從阿里系一家獨(dú)秀，逐漸變成國內(nèi)整個(gè)電商界的狂歡，各平臺(tái)間的差異化開始顯現(xiàn)。

　　從今年的市場反應(yīng)看，無界零售、新零售、智慧門店、家生活等各種主打概念開始在市場層出不窮，讓人眼花繚亂。但對(duì)于消費(fèi)者而言，究竟哪些因素影會(huì)響他們對(duì)家電電商平臺(tái)的選擇？

數(shù)據(jù)來源：美蘭德

　　近日，中國家電網(wǎng)聯(lián)合市場調(diào)查機(jī)構(gòu)美蘭德在北京、上海、廣州、深圳、成都五個(gè)城市對(duì)有過在電商平臺(tái)購買家電產(chǎn)品經(jīng)歷的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，今年11.11，消費(fèi)者在進(jìn)行線上家電選購時(shí)，京東、蘇寧、天貓平臺(tái)位居前三，調(diào)研占比分別為52.26%，12.65%和12.52%

數(shù)據(jù)來源：美蘭德

　　從選擇因素優(yōu)先程度來看，“家電產(chǎn)品價(jià)格最實(shí)惠，并且提供30天價(jià)格保護(hù)服務(wù)”成為首選，這也說明，價(jià)格因素仍還是消費(fèi)者的最關(guān)注的因素。此外，排名2-5的影響因素是：電商平臺(tái)家電品牌足夠多；通過以往購物體驗(yàn)選擇服務(wù)最好電商（綜合各種因素送貨是否及時(shí)、售后服務(wù)安裝、不滿意退貨等）；電商平臺(tái)家電產(chǎn)品送貨速度快，服務(wù)態(tài)度好；電商平臺(tái)家電產(chǎn)品，安裝到位，收費(fèi)合理。

　　需要引起注意的是“通過以往購物體驗(yàn)選擇服務(wù)最好電商”這個(gè)選項(xiàng)引起了消費(fèi)者的高度關(guān)注，不好的購物體驗(yàn)，極有可能造成消費(fèi)者再也不會(huì)光顧某平臺(tái)，而互聯(lián)網(wǎng)化的口碑效應(yīng)，會(huì)把體驗(yàn)迅速放大，影響其他消費(fèi)者也做出類似的決定。

　　李建華表示，撥開電商概念的云霧，目前消費(fèi)者在回歸理性的同時(shí)，越來越注重線上家電購物的整體性交付，平臺(tái)導(dǎo)購頁面體驗(yàn)的優(yōu)化——購物流程的簡便——支付的便利——物流的快捷精準(zhǔn)——售后體系的完善——退換貨規(guī)定的靈活性，無論哪一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，都將影響消費(fèi)的體驗(yàn)。

　　今年，京東家電已經(jīng)率先交出了部分成績單，但對(duì)于拉長時(shí)間戰(zhàn)線的11.11來說，大戲才剛剛開始。